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Customer Success Coordinator
¿Estás listo para formar parte de la revolución de la industria Proptech? Ⓜ️
En Matchmakers.mx somos la plataforma especializada de desarrollos inmobiliarios. Nuestro objetivo es claro, transformar la industria inmobiliaria a través del uso de tecnología y el acompañamiento de expertos para que nuestros clientes vivan la mejor experiencia de compra de la ciudad.
Queremos ser el aliado de la compra más importante de nuestros clientes, acompañándolos desde la exploración de opciones hasta la reserva y compra de su departamento, haciendo el Match perfecto entre tu propiedad ideal y nuestros clientes.
Passion for life
Cuando amas tu trabajo y encuentras tu pasión, ese día dejas de trabajar y comienzas a disfrutar del camino y los retos del día a día.
Growth Mindset
En Matchmakers vivimos siempre en modo de aprendizaje e innovación tanto personal como profesional.
High performance
Nos desarrollamos como profesionistas; mas rápidos, mas fuertes y mas ágiles que las empresas promedio. Fomentamos descubrir la mejor versión de nosotros mismos.
Let's Celebrate Together
Aplaudimos el esfuerzo y festejamos los éxitos de los MM y de nuestros clientes, #HaciendoLoQueNosHaceFelices
¿Qué harás?
El Customer Success Coordinator desempeñará un papel fundamental en garantizar la satisfacción y retención de nuestros clientes.
Este rol estará enfocado en proporcionar un servicio excepcional al cliente, resolver problemas de manera eficiente y asegurarse de que los clientes aprovechen al máximo nuestros productos y servicios.
- Atención al Cliente: Ser el primer punto de contacto para los clientes, responder a sus consultas, proporcionar asistencia y solucionar problemas de manera efectiva y cordial.
- Comunicación Activa: Mantener una comunicación proactiva con los clientes a través de llamadas, correos electrónicos y otras formas de contacto para obtener comentarios, brindar actualizaciones y fomentar relaciones sólidas.
- Entrenamiento y Educación: Facilitar la incorporación de nuevos clientes, proporcionando orientación y capacitación sobre el uso de nuestros productos y servicios.
- Seguimiento de Casos: Registrar y hacer seguimiento de los casos y solicitudes de los clientes a través de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando que se resuelvan de manera oportuna.
- Feedback a Equipos Internos: Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo y ventas para abordar y resolver problemas identificados por los clientes y proporcionar información valiosa para la mejora de productos.
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia mínima de 2 años en un rol similar de atención a cliente o customer success.
- Conocimiento de embudo de venta
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.
- Orientación hacia el logro de objetivos y la satisfacción del cliente.
- Habilidades sólidas de redacción y edición, con una capacidad excepcional para comunicar de manera efectiva en español e inglés.
- Creatividad y capacidad para pensar de manera innovadora y fuera de lo convencional.
- Manejo de Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign), Canva, HubSpot (CRM), Ads
¿Por qué unirte a nosotros?
- Oportunidad de crecimiento profesional en una startup en pleno crecimiento.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Impacto directo en el éxito de la empresa y la transformación del mercado inmobiliario.
- Salario competitivo y beneficios. 💼🚀
Esquema de compensación
- Un ambiente de trabajo divertido y creativo.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Esquema de bonos de acuerdo con el logro de objetivos.
- Proyectos emocionantes en la industria proptech.
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